Onze vacatures

Home » Professionals » Vacatures » Medewerker Service Desk

Medewerker Service Desk

643
Regio Den Bosch

Onze opdrachtgever is een Nederlands – Duits voedingsproductiebedrijf. Haar prioriteiten heeft 4 onderwerpen: transparantie, dierenwelzijn, traceerbaarheid en productie integriteit.
Het heeft in meer dan 10 landen wereld wijd verkoopkantoren en leveren in Nederland en Duitsland, maar ook wereldwijd.

Medewerker Service Desk

Je taken:
Je verleent IT ondersteuning aan de collega’s en medewerkers van onze opdrachtgever. Je helpt hen met alle vragen betreffende it diensten. Je helpt hen goed en zo snel mogelijk. Je maakt gebruik van Topdesk. Je bent een multitasker, maakt tickets aan, voert telefoongesprekken met klanten en zoekt tegelijkertijd naar oplossingen. Hoog bij je in het vaandel staan klant- en servicegerichtheid, maar ook resultaat gericht werken. Je hebt een hoog empathisch vermogen. Er zijn niet altijd standaardoplossingen voorhanden. Het is van belang dat je de vragen goed analyseert, registreert en het proces verder inzet. Naast het beheren en bewaken van je tickets en bieden van oplossingen, beheer je ook accuraat bedrijfsmiddelen.

Jouw taken zijn;
- Standaard verzoeken afhandelen;
- Tickets in Topdesk aanmaken; 
- Meldingen prioriteren;
- Contacten registreren; 
- Je bewaakt de voortgang en rapporteert je klanten hierover;
- Afhandeling van tickets;
- Doorzetten van tickets naar de 2e lijns;
- Afronden van tickets;
- Terugkoppelen naar klant;
- Beheren bedrijfsmiddelen (CMDB proces);

Herken jij jezelf?

MBO+/HBO werk- en denkniveau
Informatica opleiding
Goede beheersing van Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift
Kennis van Topdesk, MS Server 2008 of ouder, Windows10, Office365, AD user access management, OneDrive (backup), Teamviewer, IP Telecom kennis, MS SCCM, ITIL3 processen
Basis systeembeheer
Werkzaamheden op 1ste
Mogelijke basis 2de lijn servicedesk

Siklls:
Empatisch en klantgericht
Assertief en toch in alle omstandigheden beleefd
Procatief
Secuur
Duidelijke interne én externe communicatie
Zelfstandig
Teamspeler
Prioriteiten kunnen stellen
Stressbestendig
Analytisch
Communicatief

Overige Bijzonderheden;
Onze opdrachtgever is een 24/7 bedrijf en aan deze rol zitten consignatiediensten (stand-by-diensten), uiteraard met passende bijkomende vergoedingen. In principe is de service desk bereikbaar tussen 08:00 uur en 17:00 uur.

ingrid van den hurk

+31 (0)6 515 444 64
ingrid.vdhurk@perfect-link.nl

deel deze vacature

terug naar alle vacatures