Onze vacatures

Home » Professionals » Vacatures » customer success specialist

customer success specialist

762
arbeidscontract
Regio nederland

De belofte die Metal Heaven maakt bij de levering van Rodium24, maak jij als customer success specialist waar. Je definieert samen met de klant doelstellingen en bent verantwoordelijk voor de realisatie daarvan. Zo geef jij onze klanten een vliegende start en zorg je er voor dat zij snel een return on investment krijgen. Customer success zit in het DNA van onze organisatie. De afdeling is het kloppende hart van Metal Heaven. Jouw rol is succesbepalend voor de customer experience. Jij zorgt er voor dat onze software draait bij onze klanten en zorgt voor de continuïteit van de klant.

Je lost geen problemen op, maar je draagt mogelijkheden aan. Jij zorgt er voor dat onze oplossingen zo snel mogelijk werken bij de klant, zodat de impact zo groot mogelijk is.
Je bent verantwoordelijk voor de onboarding van de nieuwe klanten, hierbij is het bezitten van zéér goede Excel kennis essentieel. Je benadert klanten proactief en optimaliseert hun ervaring met onze producten. Dit kan zijn op gebruikersniveau maar ook op het gebied van de techniek.
Je richt virtueel de fabrieken van onze klanten in. Op deze manier worden realistische indicaties van productietijden zichtbaar, waarmee onze opdrachtgevers kosten inzage hebben en offertes kunnen opstellen.
Een gratis dienst die wij aanbieden aan onze bestaande klanten is het instrueren bij uitbrengen van nieuwe features. Ook dit is jouw verantwoordelijkheid.
Bij herhaling van vragen, onderzoek je of de tekstuele uitleg toereikend is en of deze aangepast dient te worden. Jij brengt deze verbeteringen aan. Je zorgt er ook voor dat de productkennis van jezelf en de rest van het team op niveau is en blijft.

Je weet de klanten op hun waardes in te schatten (evaluators, beginners, gebruikers en champions) en je weet deze klanten op de juiste plekken in te zetten als bv referenties of ambassadeurs.
Je monitort het gedrag van gebruikers en identificeert hierdoor welke klanten wat extra hulp kunnen gebruiken. Deze bewaking doe je vanuit een dashboard en jij neemt de regie in handen door de klant proactief te benaderen.
Je toetst en rapporteert de klanttevredenheid en bewaakt deze ook. Jij informeert en inspireert op afstand (75% vanuit huis uit en 25% op locatie bij de klant). Jouw relatie met de klant eindigt nooit!

We hanteren een maand inleer periode om je alle ins en outs van onze oplossingen te laten leren kennen. Je werkt nauw samen met de developers, de productmanager en de customer success manager. Aan deze laatste rapporteer je ook.

Jouw profiel:

- Je bent een verbinder, de centrale persoon tussen de sales, de ontwikkeling en de klant.
- Je bent doortastend, proactief, luistert goed en durft goed door te vragen.
- Je bent praktisch, eigenzinnig, ondernemend en open
- Je draagt in je kennis en zelfvertrouwen autoriteit uit.
- Je bewaakt het succes van onze oplossingen bij klanten.
- Jij voert graag de regie en neemt de klant aan de hand mee in het proces.
- Je zorgt er voor dat de klant duidelijke acties onderneemt, afspraken nakomt en durft de klant ook aan te spreken als dit niet het geval is.
- Jij neemt werk bij klanten uit handen.
- Je bent een teamplayer maar ook alleen krijg je dingen voor elkaar.
- Je hebt affiniteit met softwareoplossingen.
- Je communiceert makkelijk in woord en in schrift.
- Je kunt goed en duidelijk samenvatten.
- Je bent proactief.
- Je dient zelfstandig en zelfredzaam te zijn.
- Je bent analytisch en je legt makkelijk verbanden tussen behoefte en mogelijkheden.
- Je bent een pitbull en niet bang om in een wat hardere metaal wereld zaken voor elkaar te krijgen.
- Je hebt een goed gevoel voor schrijven van teksten en kan makkelijk uitleg geven.
- Je hebt affiniteit met softwareoplossingen.
- Oh ja, meest belangrijk: hebben we gezegd dat je proactief moet zijn?

Skills:
- MBO+/HBO
- Bvk maximaal 2 jaar werkervaring zodat wij je kunnen kneden.
- Uitstekende kennis van Excel (dit is een afvalcriterium).
- Kennis van Pipeline, Segment en Appques is een pré.
- Uitstekende kennis van Nederlands en Engels in woord en in schrift.
- Aantoonbare ervaring in customer support is een pré.
- Je hebt minimaal algemene ICT kennis en bent handig met software.
- Metaal kennis (plaatwerk of anders) is een pré.
- Kennis van werkvoorbereiding / calculeren is een pré.
- Je bent in het bezit van een B rijbewijs.

Jouw dag is goed als je onze klant een stapje verder hebt kunnen helpen.

Wat bieden we jou?
Arbeidscontract voor 40 uren per week. Een marktconform salaris. Over een pensioen invulling wordt eind 2021 nagedacht. Je ontvangt een goede reiskostenvergoeding en 24 vrije dagen. We geven je een hoge mate van vrijheid en verantwoordelijkheid. Opleidingsmogelijkheden zijn bespreekbaar.
 
Vragen?
Neem gerust contact op met Roos Sluis (interim recruiter Metal Heaven). Je kunt me bellen op 06-30550938 of mailen op roos.sluis@perfect-link.nl.
 
Solliciteren?
Stuur me een mail roos.sluis@perfect-link.nl en ik reageer direct

Dit kwam ik nog tegen bij een andere vacature, misschien iets om mee te nemen:
· Voor elke klant maak jij op basis van de opgedane inzichten een inhoudelijk technisch plan. Geen klant is hetzelfde, geen plan is hetzelfde. Dit plan presenteer jij in de vorm van een

roos sluis

+31 (0)6 305 509 38
roos.sluis@perfect-link.nl

deel deze vacature

terug naar alle vacatures